一. 保修条款

二、非保修范围：

A）非正常和非常规方式使用产品而导致的故障或损坏[使用时建议参考说明书]。

B）误用、滥用、事故、腐蚀、火灾、液体浸入损坏或疏忽[如：从手中脱落]造成的故障或损坏。

C）不当或未授权测试、操作、维护、维修、修理、安装、改动、改造或调节导致的故障或损坏。

D）天线断裂或损坏，由于材料或工艺缺陷直接导致的除外。

E）使用产品时，没有根据操作说明中的步骤进行操作。

F）对产品进行的未经授权的改造、改动、拆卸或修理（包括在未经授权的情况下将非供应的设备添加到产品上）对产品性能产生了不利影响，或干扰了产品正常的担保检测。

G）序列号被撕掉或无法辨认的产品。

H）贴在非用户自行维修元件或模块上的封条破损。

I）运往修理点的费用由客户自己承担，修好运会客户处的费用由我们承担。

J）对产品的软件/固件进行了非法或未授权修改的产品。

K）不影响产品工作的表面划痕或其他装饰性损坏。

L）正常及常规磨损。

M）并非由售后服务部编程的存储模块。

N）超过保修期的保修要求。

O）保修期限内的机器，如在运往修理地的运输途中损坏，此情况不在保修范围内。

三、维修中心责任：

1.  维修产品自收到客户“同意维修”确认函及“维修价格”确认函起10个工作日内给予维修，防爆机及一些需返厂产品的特殊情况则具体通知。

2.  对于所维修的产品提供90天的维修担保期。

3.  担保范围：① 正常使用产品时， 产品出现同种故障。② 合理使用产品。

说明：以上条款均以摩托罗拉公司，威泰克斯，艾可慕，健伍公司的有关规定为准。

注：解释权归属于北京易达瑞康通讯科技有限责任公司。

四．非保修费范围的服务费用

手持机检测  15元/台 [此收费标准不适用于防爆类产品]

车载台检测  20元/台 

中转台检测  30元/台 

电池检测  10元/块 

充电器检测修理  45元/套 

电脑置频费  20元/台 

备注：维修机器经检测后向用户报价，若客户不同意维修，收取此项设备的检测费用。

五．服务目标

. 追求全面优服务，达致用户90%之满意度；

. 技术专业、服务流程规范；

. 收费合理，经得起ICOM，VERTEX， MOTOROLA，KENWOOD等厂家的检查和用户的同类对比。

1.购机数量少于5台的，我公司不承担运费［北京地区客户除外］。

2.购机数量大于5台的，我公司承担运费，运输的方式为：中铁运输或汽运［举例：康达，顺利时代，义成，最惠，晋运，原野等]。如客户要求使用普通城市快地或EMS，则运输费用由客户自行承担。

3.维修机器的运输问题：凡维修的机器，机器运往我公司的费用由客户自行支付，机器修好后，运回客户地的费用由我公司支付。

退换货总则：
自客户收到产品之日起7个工作日内，非人为性原因导致主机功能性障碍，且无法通过技术维修恢复正常使用功能，客户有权要求退换货。
以下情况不予办理退换货：

1. 货品包装拆封而不能恢复的产品

2. 货品的配件拆封并安装过的产品[如:防尘罩,背夹,电源线等]

3. 客户单方面选型错误的产品。
4. 客户指定运输公司造成货损的产品。
5. 客户发货给易达瑞康的过程中造成损坏的产品。
6. 任何非正常使用以及保管导致出现质量问题的产品。
7. 根据客户要求定制、改装以及在产品上添加特定文字、标志等的产品。
8. 由于非人为性原因导致的非主机功能性障碍（配件等），我们根据具体情况，为阁下维修或更换配件，不办理整机的退换货。

特殊说明：
1. 吸盘天线,全向定向天线类产品，一旦售出不予退换货。
2. 各种电台的安装附件不予退货。
3.根据客户单方面需求订购或订制的产品不予退换货

提示阁下：
为了能及时处理您的售后问题，请阁下收到产品后请将我们的送货单签字确认后回传至我们公司，我们将根据回传的送货单
与快递单核对来界定阁下的到货日期。

一、 退货流程：
1、 如果您的订单需要办理退货，请您务必先与售后部联系。
2、 售后人员向阁下发送《商品退回函》，包含订单号码、公司名称、产品明细及货物接受信息，该函件将被视为物流仓库货物接受凭证，否则阁下送达的产品可能会被退回。
3、 阁下将含有《商品退回函》的产品发送至指定收货地点

4、 确认收到您退回的产品后，将在20个工作日内将货款退还至阁下指定账户，您也可以作为货款支付其他订单。


二、 换货流程：
1、 如果您的订单需要办理换货，请您务必先与售后部联系。
2、 售后人员向阁下发送《商品退回函》，包含订单号码、公司名称、产品明细及货物接受信息，该函件将被视为物流仓库货物接受凭证，否则阁下送达的产品可能会被退回。
3、 阁下将含有《商品退回函》的产品发送至指定收货地点

4、 如更换的产品金额高于原产品金额，阁下需同时将剩余货款汇至我们公司账户。
5、 售后人员将综合库存情况，与阁下确定更换产品送达时间。
6、 确认收到您退回的产品后，在约定时间内将更换产品发送至阁下指定地点,运输费用由阁下承担
7、 如更换产品金额低于原产品金额，同步将多余货款退还至阁下指定账户，或作为货款支付其他订单。


以下问题请阁下注意：
1、所退产品须含有完好的包装（包括外包装及内部填充物）以保证退回产品完好无损可以进行二次销售，您可以重新使用发货时的包装材料，如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中，请您务必放入足够的填充物。
2、退换货时，如涉及发票退回，请您不要将发票放在货物中一起寄送，请使用快递发至指定地址